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よくある質問
●お問い合わせの多い質問
送料はいくらですか？
1回のご注文でお届け先1カ所につき、全国一律550円（税込）です。
※沖縄県のみ1,100円（税込）となります。
お届け先1カ所につきお買い上げ金額10,800円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
また、ご進物等で複数のお届け先を指定された場合は、お届け先1カ所ごとの商品合計金額より送料を計算いたします。
いつ商品が届くのか教えてほしい。
お届け日のご指定がない場合は、ご注文いただいてから、3日以内に発送いたします。
お届け日のご指定がある場合は、ご注文日の5日後より承っておりますのでご指定ください。
■オンラインショップにてご注文後、「お問合せフォーム」から希望日時をご連絡いただくか、下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※出荷期間が限定されている商品が含まれる場合は、当該商品の出荷期間に合わせて、一括で出荷いたします。
※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
日時指定はできますか？
はい、ご注文から5日後以降よりご都合のよいお届け日・時間帯をご指定いただけます。
■オンラインショップにてご注文後、「お問合せフォーム」から希望日時をご連絡いただくか、下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございます。
※商品によっては、お届け日をご指定いただけないものもございます。
※お届け先に離島が含まれている場合はお届け日のご指定がいただけません。あらかじめご了承ください。
支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」「コンビニ」「ATM」「代金引換」からお選びいただけます。代金引換のお支払い手数料は無料です。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
注文後に日時指定の変更はできますか？
出荷状況により変更方法が異なります。
■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いている場合
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況がご確認いただけます。現在お荷物のある営業所等にお問い合わせください。
※クロネコメンバーズ（ヤマト運輸の無料会員サービス）にご登録いただくと、WEB上にて変更ができます。
■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いていない場合
お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、出荷準備状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※出荷後、お客様都合で保管期限内にお受け取りいただけない場合もご請求が発生しますので、早めのお手続きをお願いいたします。
注文後の商品変更／数量変更／追加注文はできますか？
ご注文完了後の変更／追加は承ることができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。
「mog mog zoo」からのメールが届きません。
入力時のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
会員登録済みのお客様は「会員情報変更」(ログインが必要です)より登録内容をご確認の上、誤っている場合は正しいメールアドレスに変更してください。
メールアドレスが正しい場合は、設定により迷惑メールとして認識されている場合もございます。あらかじめ「@mogmog.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
※ご不明な点がございましたら下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
●注文について
注文方法を教えてください。
お買い物手順については「ご利用ガイド」をご覧ください。
スマートフォンでも注文できますか？
はい、推奨環境のスマートフォンであればご利用いただけます。
詳細は推奨環境のページをご確認ください。
複数の注文分を合算し、金額や配送をまとめてもらうことはできますか？
複数のご注文（オーダーIDの異なるご注文）を合算することはできません。1オーダーごとのご配送となります。
合算をご希望の場合は、一旦すべてのオーダーをキャンセルし、再度まとめてご注文していただくこととなります。予めご了承ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。
会員登録せずにお買い物できますか？
いいえ、「mog mog zoo」でお買い物をしていただくには会員登録が必要です。ご面倒をおかけしますが何卒ご了承ください。
●お支払いについて
支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」「コンビニ」「ATM」「代金引換」からお選びいただけます。代金引換のお支払い手数料は無料です。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
クレジットカード支払いの場合、いつごろ引き落としされますか？
引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細につきましては、お客様がご契約されている各クレジットカード発行会社の会員規約により異なります。
お手数ですが、詳細はクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
クレジットカードの決済画面でエラーになりました。
セキュリティ強化にともない、推奨環境を満たしている場合であっても、ご利用環境によってはクレジットカード決済ができず、エラーが表示される場合がございます。
その際には、誠に申し訳ございませんが、[代金引換]をお選びください。
領収証を発行してもらえますか？
はい、発行可能です。お支払い方法により、お手続きが異なります。
■クレジットカードの場合
カード会社発行の「ご利用代金明細書」を領収証としてご利用いただけます。
■お名前、会社名等のお宛名の入った領収証をご希望の場合
弊店にて領収証を発行いたします。ご注文後に、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※領収証は商品へ同梱することはできません。商品お届け後の発行となります。
■代金引換の場合
お荷物の送り状に貼付されている配送会社の配送伝票（送り状兼代金引換領収証、または領収証）が正式な領収証としてご利用いただけます。
●変更・キャンセル・返品・交換について
注文後に日時指定の変更はできますか？
出荷状況により変更方法が異なります。
■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いている場合
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況がご確認いただけます。現在お荷物のある営業所等にお問い合わせください。
※クロネコメンバーズ（ヤマト運輸の無料会員サービス）にご登録いただくと、WEB上にて変更ができます。
■「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールが届いていない場合
お問合せフォームよりお問い合わせください。
なお、出荷準備状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※出荷後、お客様都合で保管期限内にお受け取りいただけない場合もご請求が発生しますので、早めのお手続きをお願いいたします。
注文後の商品変更／数量変更／追加注文はできますか？
ご注文完了後の変更／追加は承ることができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は、原則お受けできかねます。
注文をキャンセルしたいです。
ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は原則お受けできかねます。詳細はご利用ガイド「商品のキャンセル・返品・交換について」をご確認ください。
ご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※ご注文およびキャンセルは1オーダーごとのお手続きとなります。一部商品のキャンセルをご希望の場合でも、一旦すべてのオーダーをキャンセルし、再度ご注文していただくこととなります。ご面倒をおかけしますが何卒ご了承ください。
注文後にお届け先の変更はできますか？
ご注文完了後は、お届け先の変更ができません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルをご希望の場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※ご注文のキャンセルは、ご注文当日に限ります。それ以降は原則お受けできかねます。
返品・交換はできますか？
届いた商品が破損している、注文内容と違っている。
大変申し訳ございません。お手数ですが、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
代替品を送らせていただきます。代替品の送料及びお客様からの返送料金につきましては、弊社にて負担させていただきます。
●配送について
日時指定はできますか？
はい、ご注文から5日後以降よりご都合のよいお届け日・時間帯をご指定いただけます。
■オンラインショップにてご注文後、「お問合せフォーム」から希望日時をご連絡いただくか、下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございます。
※商品によっては、お届け日をご指定いただけないものもございます。
※お届け先に離島が含まれている場合はお届け日のご指定がいただけません。あらかじめご了承ください。
いつ商品が届くのか教えてほしい。
お届け日のご指定がない場合は、ご注文いただいてから、3日以内に発送いたします。
お届け日のご指定がある場合は、ご注文日の5日後より承っておりますのでご指定ください。
■オンラインショップにてご注文後、「お問合せフォーム」から希望日時をご連絡いただくか、下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
※出荷期間が限定されている商品が含まれる場合は、当該商品の出荷期間に合わせて、一括で出荷いたします。
※天候や交通事情、その他ご注文状況により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
注文した商品がまだ届きません。
商品の出荷が完了している場合には「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールをお送りしています。
メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力いただくと、配送状況やお問合せ先がご確認いただけます。
「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールがまだ届いていない場合は、「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
配送業者はどこですか？
配送業者は、ヤマト運輸です。
他の配送業者はお選びいただけませんのでご了承ください。
送料はいくらですか？
1回のご注文でお届け先1カ所につき、全国一律550円（税込）です。
※沖縄県のみ1,100円（税込）となります。
お届け先1カ所につきお買い上げ金額10,800円（税込）以上の場合は、送料無料となります。
また、ご進物等で複数のお届け先を指定された場合は、お届け先1カ所ごとの商品合計金額より送料を計算いたします。
発送時の状態が「冷凍」の商品と通常の商品を同時に注文した場合、全ての商品が「クール便」で届きますか？
はい、発送時の状態が「冷凍」の商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、まとめて「クール便」でお届けいたします。通常商品の品質上の問題はございませんのでご安心ください。
クール便でお届けした商品は、お届け後は常温で保存いただけますが、高温多湿となる場所はお避け下さい。
海外へ商品を届けてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、海外へのご配送は承っておりません。
「コンビニ」「街の宅配ロッカー」「ヤマト運輸の営業所」での受け取りはできますか？
弊店では、商品の特性上、「コンビニ」「街の宅配ロッカー」「ヤマト運輸の営業所」留めの配送は承っておりません。
出荷後にヤマト運輸にお問い合わせいただくか、クロネコメンバーズ（ヤマト運輸の無料会員サービス）で手続きしていただくことで、受け取り場所を変更できる場合があります。
商品の出荷時に「ご注文商品の出荷のお知らせ」メールをお送りいたしますので、メール内に記載のヤマト運輸ホームページにて「送り状番号」をご入力の上、ご確認ください。
その他ご不明な点は「お問合せフォーム」もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
【お電話でのお問合せ】
9：00～17：00／日曜・祝日を除く
フリーダイヤル 0120-6969-20
●会員情報について
メールアドレスが変わったため、パスワードの再発行ができません。
「お問合せフォーム」より、ご登録の「変更前のメールアドレス」「新しいメールアドレス」「氏名」「住所」「電話番号」をお知らせください。弊店にてメールアドレスの変更手続きをいたします。
ログインに必要なメールアドレスを忘れました。
「お問合せフォーム」より、ご登録の「氏名」「住所」「電話番号」をお知らせください。ご登録のメールアドレスをお知らせいたします。
ログインに必要なパスワードを忘れました。
こちらより、パスワードの再設定の手続きを行ってください。